Een gastouderbureau is verplicht een klachtenregeling aan te bieden. Er kan zowel een interne als externe klachtenregeling worden aangeboden. Niet alleen ouders moeten de mogelijkheid hebben een klacht in te dienen, ook de oudercommissie. De GGD houdt toezicht op de externe klachtenregeling voor ouders en oudercommissies.

Bron: www.rijksoverheid.nl

Klachtenregeling ViaViela

In de klachtenregeling van ViaViela voor ouders is vermeld hoe intern wordt omgegaan met klachten van ouders en binnen welke termijn klachten worden behandeld. Mocht een klacht niet naar tevredenheid worden afgehandeld dan kan een ouder zich wenden tot de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang waarbij ViaViela is aangesloten. Natuurlijk kan een ouder er ook voor kiezen zich direct tot de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang te richten.

Het klachtenreglement voor ViaViela ouders is terug te vinden in de persoonlijke klantenportal.