Gastouderbureau ViaViela is een landelijke franchiseorganisatie. Vanuit ons hoofdkantoor in Best ondersteunen wij al onze franchisenemers en zijn wij er voor alle ouders en gastouders die bij ons zijn aangesloten. In ons team Klantenservice / Sales Support is een plekje vrijgekomen. Daarom zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor 24 tot 28 uur per week. Word jij blij van mensen verder helpen en oplossingen bieden, houd je van veel afwisseling in je werk en ben je als in een vis in het water in een lekker dynamische omgeving? Lees dan snel verder.
Werken bij ViaViela
Medewerker Klantenservice / Sales Support - regio Best
Jij bent de spil van onze organisatie
Als medewerker in het team Klantenservice / Sales Support zorg jij samen met je collega’s voor een uitstekende ondersteuning van ouders, gastouders en franchisenemers en voor een soepel verloop van onze administratieve processen. Je verwerkt informatie zorgvuldig, legt afspraken correct vast en zorgt ervoor dat vragen snel en professioneel worden afgehandeld. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening én verdere groei van ViaViela.
Jouw team
Het team Klantenservice / Sales Support bestaat uit acht collega’s. Het team werkt zelf organiserend. Iedere dag is er onderling afstemming over de werkzaamheden en samen worden de prioriteiten gesteld en beslissingen genomen. De coördinator van het team houdt het overzicht en geeft coaching en adviezen waar nodig.
Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Je werkzaamheden zijn zeer afwisselend, omdat je contact hebt met ouders, gastouders en onze vestigingen (franchisenemers en bemiddelingsmedewerkers). De communicatie met deze doelgroepen verloopt via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en ons eigen ticketsysteem. Je leert alles over onze (administratieve) processen en de inhoud van de Wet kinderopvang, zodat jij overal een antwoord op hebt. En weet je het even niet? Dan overleg je binnen het team of stel je de vraag aan je collega van een andere afdeling. Wat kun je ongeveer verwachten:
Ouders en gastouders (Klantenservice)
- Beantwoorden van vragen van ouders en gastouders die reeds bij ViaViela zijn aangesloten.
- Verwerken van verzoeken en administratieve mutaties.
- Oplossingen aanreiken in overleg met ViaViela vestigingen.
- Enthousiasmeren van gastouders die zich bij ViaViela willen aansluiten.
- Promoten van gastouderopvang en ViaViela richting ouders die op zoek zijn naar kinderopvang.
Franchisenemers (Sales Support)
- Beantwoorden van administratieve vragen.
- Registreren en opvolgen van afspraken, documenten en mutaties.
- Bewaken van acties en voortgang (accountgesprekken).
- Verzorgen van een correcte informatievoorziening.
- Bijdragen aan een uniforme en efficiënte werkwijze binnen de organisatie.
Wat nog meer …
Tijdens je inwerkperiode richt je je voornamelijk op de werkzaamheden binnen de Klantenservice en Sales Support. Zodra je deze zelfstandig beheerst, krijg je steeds meer verantwoordelijkheden binnen het team. Afhankelijk van jouw ervaring en interesses kan dat zijn:
- Een rol als Aandachtsfunctionaris Huiselijk geweld en kindermishandeling
- Losse projecten uitwerken.
- Het verzamelen en verwerken van managementinformatie.
- Het optimaliseren van (administratieve) processen.
Jouw profiel
Wij zoeken een collega die houdt van een gezellige, dynamische werkomgeving, nauwkeurig werkt, overzicht houdt en energie krijgt van het ondersteunen van klanten en collega’s.
Je beschikt over
- HBO werk- en denkniveau.
- Enkele jaren werkervaring in een commerciële binnendienst-, customer support- of administratieve functie.
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
- Het vermogen om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen.
- Een nauwkeurige werkwijze en oog voor detail.
- Affiniteit met digitale systemen en verschillende softwarepakketten.
- Het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
Het is een pré als je werkervaring hebt binnen een franchiseorganisatie.
Arbeidsvoorwaarden en salaris bij ViaViela
Als marktleider in gastouderopvang bieden wij jou een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie.
Je kunt rekenen op
- Een functie voor 24 tot 28 uur per week.
- Een salaris conform de CAO Kinderopvang (schaal 7).
- Werken binnen een gezellig, ambitieus en professioneel team.
- Korte lijnen met specialisten op het gebied van marketing, productontwikkeling en IT.
- Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Werken bij Gastouderbureau ViaViela in Best
ViaViela is het grootste gastouderbureau van Nederland. Gastouderopvang is kleinschalige kinderopvang bij de gastouder thuis of in het huis van de ouders. Met 45 vestigingen ondersteunt ViaViela de opvang van meer dan 15.000 kinderen. We brengen ouders die op zoek zijn naar kinderopvang en gastouders bij elkaar en ondersteunen hen bij alles rondom de opvang. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat gastouders voldoen aan alle wettelijke eisen en stimuleren hen om zich professioneel te blijven ontwikkelen.
Word jij onze nieuwe collega?
Ben jij enthousiast geworden en herken jij jezelf in dit profiel? Dan maken wij heel graag kennis met je! Stuur je CV met motivatie in via deze link ter attentie van Ingrid Ruijs.
Meer weten?
Bekijk onze website of neem contact op via 0499 – 425421. Je toekomstige collega’s beantwoorden graag je vragen.