Sales Support / Medewerker Klantenservice (24-28 uur)

Jij bent de spil van onze organisatie

Als Sales Support Medewerker zorg jij samen met je collega’s voor een soepel verloop van onze administratieve processen en een uitstekende ondersteuning van gastouders, ouders en franchisenemers.

Je verwerkt informatie zorgvuldig, legt afspraken correct vast en zorgt ervoor dat vragen snel en professioneel worden afgehandeld. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening én verdere groei van ViaViela.

Jouw team

Je komt terecht in het sales support team, bestaande uit acht collega’s. Het team werkt zelf organiserend. De coördinator ondersteunt bij overzicht, coaching en advies, terwijl veel beslissingen gezamenlijk worden genomen.

Samen zorgen jullie ervoor dat klanten, gastouders en franchisenemers optimaal worden ondersteund.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Je werkzaamheden zijn afwisselend en bestaan onder andere uit:

Klantenservice en ondersteuning

• Beantwoorden van vragen van ouders en gastouders via telefoon, e-mail, chat en ticketsysteem.
• Verwerken van verzoeken en administratieve mutaties.
• Doorverwijzen naar de juiste collega of vestiging.
• Zorgen voor een snelle en klantgerichte afhandeling van vragen.

Ondersteuning van franchisenemers

• Beantwoorden van administratieve vragen.
• Registreren en opvolgen van afspraken, documenten en mutaties.
• Bewaken van acties en voortgang.
• Verzorgen van een correcte informatievoorziening.
• Bijdragen aan een uniforme en efficiënte werkwijze binnen de organisatie.

Extra aandachtsgebieden

Afhankelijk van jouw ervaring en interesses kun je daarnaast betrokken worden bij:

• Incidentele projecten.
• Het verzamelen en verwerken van managementinformatie.
• Het optimaliseren van administratieve processen.

Jouw ontwikkeling

Tijdens je inwerkperiode richt je je voornamelijk op de klantenservice en administratieve werkzaamheden. Zodra je deze zelfstandig beheerst, krijg je steeds meer verantwoordelijkheden binnen het team

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een collega die nauwkeurig werkt, overzicht houdt en energie krijgt van het ondersteunen van klanten en collega’s.

Jij beschikt over:

• Werkervaring in een commerciële binnendienst-, customer support- of administratieve functie.
• HBO werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Het vermogen om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen.
• Een nauwkeurige werkwijze en oog voor detail.
• Affiniteit met digitale systemen en verschillende softwarepakketten.
• Het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Pré

Ervaring binnen een franchiseorganisatie.

Wat bieden wij?

Als marktleider binnen de gastouderopvang bieden wij jou een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie.

Je kunt rekenen op:

• Een functie voor 24 tot 28 uur per week.
• Een salaris conform de CAO Kinderopvang. (schaal 6)
• Werken binnen een ambitieus en professioneel team.
• Korte lijnen met specialisten op het gebied van marketing, productontwikkeling, new business en IT.
• Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Over ViaViela

ViaViela is het grootste gastouderbureau van Nederland. Gastouderopvang is kleinschalige kinderopvang bij de gastouder thuis of in het huis van de ouders.

Met ruim 45 vestigingen ondersteunt ViaViela de opvang van meer dan 15.000 kinderen. Wij zorgen ervoor dat gastouders voldoen aan alle wettelijke eisen en stimuleren hen om zich professioneel te blijven ontwikkelen.

Daarnaast brengen wij ouders en gastouders bij elkaar en ondersteunen wij hen bij alles rondom de opvang.